Банк автоматично списує кошти з рахунку на погашення боргу. Що робити?
Часто споживачі фінансових послуг не розуміють, чому з їхніх рахунків автоматично списуються кошти на погашення кредитної заборгованості. Про правомірність таких дій банку розповідають юристи системи безоплатної правової допомоги.
Договірне (автоматичне) списання коштів на погашення простроченої заборгованості за кредитним договором нерідко є наслідком фінансової необізнаності та неуважності споживачів. Буває, наприклад, що споживач, звернувшись до банку для отримання фінансової послуги, скажімо, відкриття кредитного рахунку, підписує анкету-заяву про приєднання до певних умов та правил надання банківських послуг. Ці умови та правила зазвичай не надають клієнтові у паперовому вигляді, а лише зазначають, що вони є типовими і з ними можна ознайомитися на офіційному вебсайті банку в певному розділі.
Згодом виявляється, що, підписавши анкету-заяву, споживач автоматично доручив банку списувати кошти з його рахунків, відкритих у валюті кредитного ліміту, в межах сум, що підлягають сплаті банку за договором, у разі настання термінів платежів, а також списувати кошти з карткового рахунку в разі настання термінів платежів за іншими договорами клієнта.
Водночас автоматичне списання банком коштів з рахунку клієнта буде законним лише в тому випадку, коли такі умови прямо передбачені в кредитному договорі, який клієнт підписав. У випадку зазначення такого списання тільки в правилах банківських послуг конкретного банку, таке автоматичне відрахування є незаконним. Це підтверджує й постанова Верховного Суду від 11 вересня 2019 року в справі № 285/3013/16.
Що потрібно робити, якщо банк все ж таки незаконно списує кошти на погашення заборгованості?
Найперше треба звернутися до фінансової установи:
- або безпосередньо до працівника банку,
- або зателефонувати на «гарячу лінію»,
- або надіслати письмову скаргу на ім’я керівника установи щодо умов надання фінансових послуг.
Інколи споживачам вдається швидко вирішити ситуацію вже на цьому етапі.
Якщо ж проблема не вирішується, споживач має право звернутися до Національного банку України, який здійснює нагляд за додержанням законодавства про захист споживачів фінансових послуг:
- заповнити онлайн-форму на вебсайті: https://bank.gov.ua/ua/consumer-protection/citizens-appeals;
- направити звернення на адресу електронної пошти: [email protected];
- направити звернення на адресу: 01601, м. Київ, вул. Інститутська, 9;
- зателефонувати до контакт-центру − 0 (800) 505–240.
У зверненні необхідно вказати суть питання, найменування та реквізити (за наявності) установи, якої стосується звернення, прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання та адресу електронної пошти заявника.
Якщо вказані дії не дали бажаного результату, споживач має право звернутись до суду за захистом своїх порушених, невизнаних або оспорюваних прав, свобод чи законних інтересів.
Щоб в подальшому запобігти порушенню прав на ринку фінансових послуг, споживачу необхідно з’ясовувати всі умови отримання послуги та уважно ознайомлюватись з умовами договору до підписання, адже це документ, якого клієнт зобов’язується дотримуватися.
— публікація містить фотогалерею;
— публікація містить відеоматеріали;
— матеріал опублікований на правах реклами;
— посилання на коментарі.
Залишити відповідь