Тисячі дзвінків щодня: як кол-центр Хмельницькобленерго відповідає на масові звернення під час відключень
Складна ситуація в енергосистемі України, регулярні графіки погодинних відключень, а також аварійні ситуації, спричинені складними погодними умовами, в рази збільшили кількість звернень і запитів до АТ «Хмельницькобленерго».
«На першій лінії взаємодії зі споживачами працює наш кол-центр. Нині він функціонує у справді екстремальних умовах, як завжди у режимі 24/7. Водночас наші фахівці готові допомогти кожному. Так, лише за минулий тиждень було прийнято понад 7,5 тисяч телефонних дзвінків, а також опрацьовано понад 32 тисячі звернень у голосовому меню IVR», — повідомляють в АТ «Хмельницькобленерго».
Крім того, тут заявляють, що кол-центр компанії працює в умовах безпрецедентного навантаження через масові звернення споживачів, які скаржаться на тривалі відключення електроенергії.
Начальник кол-центру товариства зазначає, що кількість дзвінків у рази перевищує технічні можливості ліній, однак усі фахівці працюють на межі своїх сил.
«Ми чудово розуміємо ваші емоції та тривогу в цей момент. Коли ситуація стає непередбачуваною, потреба отримати роз’яснення та чітку відповідь стає життєво необхідною. Ми знаємо, як важливо для вас зараз бути почутим», — наголосив він.
За його словами, головною причиною запровадження графіків відключень є наслідки ворожих атак на енергетичну систему України.
«Де б не відбувалися обстріли, незалежно від регіону, навіть якщо це не Хмельниччина, наслідки відчувають усі. Адже енергомережа єдина та жива», — пояснив керівник кол-центру.
Він підкреслив, що персонал обленерго працює без перепочинку, а до роботи залучені всі можливі ресурси.
«Попри втому і напругу, ми не зупиняємось ні на мить. Кожен наш фахівець зараз працює на піку своїх можливостей, часто без перерв і відпочинку. Ми залучили абсолютно весь персонал, підняли резерви та використовуємо всі доступні канали комунікації», — зазначив посадовець.
Лише з початку тижня оператори прийняли понад 4,5 тисячі дзвінків, ще близько 20 тисяч звернень опрацювали через автоматичне меню самообслуговування.
Основною темою звернень, за його словами, залишаються скарги на тривалі графіки обмежень.
«Але обленерго лише виконує розпорядження НЕК «Укренерго» для дотримання балансу та збереження об’єднаної електромережі», — наголосив начальник кол-центру.
Наприкінці він звернувся до споживачів із проханням про терпіння та взаємну підтримку.
«Все, про що ми вас просимо сьогодні — це трошки терпіння та розуміння. Кожен ваш запит не буде проігнорований. Це наше спільне випробування і пройти ці важкі часи ми зможемо лише разом», — підсумував він, додавши, що кол-центр працює цілодобово, без вихідних.
Принагідно нагадуємо номери телефонів кол-центру АТ «Хмельницькобленерго»:
- 067 250 50 62 (згідно з тарифами вашого оператора зв’язку);
- 066 650 50 62 (згідно з тарифами вашого оператора зв’язку);
- 0 800 50 50 62 (безкоштовно);
- 0 382 75 52 00 (за тарифами міських розмов).
Також в обленерго рекомендують користуватися онлайн-сервісами, які працюють без черг та доступні у будь-яку годину доби:
• «Особистий кабінетом споживача електроенергії»;
• чат-боти у Telegram та Viber;
• IVR Кол-центру;
• форма зворотного зв’язку на сайті Товариства.
— публікація містить фотогалерею;
— публікація містить відеоматеріали;
— матеріал опублікований на правах реклами;
— посилання на коментарі.
Залишити відповідь